W tej chwili jest możliwe, aby wychwycić coraz dużo więcej firm, na nasze nieszczęście ,ale nie zawsze daje to korzyść na rzecz możliwego klienta. Bardzo dużo działalności gospodarczych ma słaby zespół, w wyniku czego stan służby jest niższa od oczekiwanej. Taki stan owocuje, iż kontrahent bywa niejednokrotnie niedoinformowany oraz zakupuje nie tą rzecz, którą z początku zamierzał zakupić. Właśnie dlatego nieludzko przydatne staje się eksperyment mystery shopping , które reżyseruje chwilę, w której to pojawia się kontrahent ,a następnie potrzebuje zakupić określony element. Ocenie podlega właściwie każda część składowa, a Analiza zyskuje na miarodajności w związku z faktem, że przeprowadza się je bez zapowiedzi.